作为联通公司的大客户经理，其工作职责和技能要求对于提升客户满意度起着至关重要的作用。本文将详细介绍联通大客户经理的工作职责和所需的技能要求，以帮助读者更好地了解这一职位的重要性和专业性。
文章目录：
1.与大客户进行全面的沟通和交流
2.解决大客户遇到的问题和需求
3.制定并执行针对大客户的服务计划
4.定期进行业务数据分析和报告撰写
5.及时跟进大客户的服务反馈和投诉
6.管理大客户的合同和协议
7.协调内部资源以满足大客户需求
8.提供专业的咨询和建议，增加客户价值
9.维护与大客户的长期战略合作关系
10.熟悉并掌握联通公司产品与服务的特点
11.具备良好的团队合作和协调能力
12.具备优秀的沟通和谈判技巧
13.具备高度的责任心和抗压能力
14.熟练运用相关的CRM系统和办公软件
15.持续学习和提升专业知识和技能
1.与大客户进行全面的沟通和交流：联通大客户经理需要与大客户建立稳固的合作关系，了解他们的需求和问题，并及时沟通解决。
2.解决大客户遇到的问题和需求：大客户经理需要及时响应大客户的问题和需求，并寻找最佳解决方案，确保客户满意度。
3.制定并执行针对大客户的服务计划：根据大客户的需求和联通公司的资源，大客户经理需要制定并执行相应的服务计划，以提供个性化服务。
4.定期进行业务数据分析和报告撰写：大客户经理需要对大客户的业务数据进行分析，并根据分析结果撰写报告，为决策提供参考。
5.及时跟进大客户的服务反馈和投诉：大客户经理需要及时了解大客户的服务反馈和投诉，并采取措施解决问题，以保证客户满意度。
6.管理大客户的合同和协议：大客户经理需要管理大客户的合同和协议，确保双方合作的合规性和顺利进行。
7.协调内部资源以满足大客户需求：大客户经理需要协调联通公司内部的各个部门和资源，以满足大客户的需求和要求。
8.提供专业的咨询和建议，增加客户价值：大客户经理需要具备专业的知识和能力，为大客户提供咨询和建议，增加客户的价值。
9.维护与大客户的长期战略合作关系：大客户经理需要与大客户建立长期的战略合作关系，确保合作的稳定性和可持续发展。
10.熟悉并掌握联通公司产品与服务的特点：大客户经理需要熟悉并掌握联通公司所提供的各类产品和服务的特点，以便更好地满足客户需求。
11.具备良好的团队合作和协调能力：大客户经理需要与团队成员密切合作，并具备协调各方资源的能力，以达成共同目标。
12.具备优秀的沟通和谈判技巧：大客户经理需要具备优秀的口头和书面沟通能力，以及谈判技巧，能够与客户有效地进行沟通和协商。
13.具备高度的责任心和抗压能力：大客户经理需要具备高度的责任心，能够承担压力和应对挑战，保证工作的高质量完成。
14.熟练运用相关的CRM系统和办公软件：大客户经理需要熟练运用相关的CRM系统和办公软件，以提高工作效率和信息管理能力。
15.持续学习和提升专业知识和技能：大客户经理需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应行业发展和客户需求的变化。
联通大客户经理是一个专业性较强的职位，其工作职责涵盖了与大客户的全面沟通、问题解决、服务计划制定与执行、数据分析等多个方面。为了胜任这一职位，大客户经理需要具备良好的沟通、协调、谈判等技能，并持续学习和提升自己的专业知识与技能，以提高客户满意度和公司业绩。
